สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี เป็นหน่วยงานที่มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนพันธกิจของมหาวิทยาลัยด้านการเรียนการสอน การวิจัย การบริการวิชาการ และการพัฒนาสภาพแวดล้อมเพื่อการเรียนรู้ โดยมุ่งพัฒนาองค์กรให้มีคุณภาพในการให้บริการทุกภารกิจ และยกระดับการดำเนินงานให้มีมาตรฐาน สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการและการเปลี่ยนแปลงของสังคมและเทคโนโลยีได้อย่างเหมาะสม

สำนักวิทยบริการกำหนดแนวทางการดำเนินงานให้สอดคล้องกับนโยบายและทิศทางการพัฒนาของมหาวิทยาลัย ตลอดจนแผนกลยุทธ์ของหน่วยงาน โดยให้ความสำคัญกับการให้บริการทรัพยากรการเรียนรู้อย่างมีคุณภาพ การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีการศึกษาที่ตอบสนองต่อภารกิจหลักของมหาวิทยาลัย การพัฒนาระบบบริหารจัดการเพื่อมุ่งสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ และการพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคล เพื่อให้บุคลากรมีความรู้ ทักษะ และสมรรถนะที่เหมาะสมกับการปฏิบัติงานในบริบทที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมทั้งสนับสนุนการดำเนินงานตามกลไกการประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัยอย่างต่อเนื่อง

การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) จึงเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนาองค์กร โดยเฉพาะการรวบรวมองค์ความรู้ที่เกิดจากการปฏิบัติงาน ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญของบุคลากร ซึ่งอาจอยู่ในรูปของความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวบุคคล (Tacit Knowledge) และความรู้ที่ได้รับการบันทึกหรือจัดทำเป็นเอกสาร (Explicit Knowledge) ให้สามารถนำมาถ่ายทอด แลกเปลี่ยน จัดระบบ และใช้ประโยชน์ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะช่วยลดการสูญหายขององค์ความรู้ สร้างการเรียนรู้ร่วมกัน และสนับสนุนการพัฒนากระบวนการทำงานและการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

ด้วยเหตุนี้ ผู้บริหารสำนักวิทยบริการจึงให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบ โดยมีการแต่งตั้ง คณะกรรมการจัดการความรู้ (KM) เพื่อทำหน้าที่กำหนดนโยบายและแนวทางการดำเนินงาน วางแผนและกำหนดประเด็นความรู้ที่สำคัญให้สอดคล้องกับภารกิจของกลุ่มงานและยุทธศาสตร์ขององค์กร ตลอดจนจัดทำแผนการจัดการความรู้ กำหนดรูปแบบและเครื่องมือสำหรับการดำเนินกิจกรรม KM ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างบุคลากร และติดตามผลการนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

นอกจากนี้ สำนักวิทยบริการยังให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเป็นเครื่องมือสนับสนุนการจัดการความรู้ โดยได้พัฒนา เว็บไซต์การจัดการความรู้ของสำนักวิทยบริการ ให้เป็นศูนย์กลางในการรวบรวม จัดเก็บ และเผยแพร่องค์ความรู้จากการปฏิบัติงาน กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ แนวปฏิบัติที่ดี คู่มือ เอกสาร สื่อ และผลงานของบุคลากร เพื่อเปลี่ยนองค์ความรู้ที่กระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสารให้เป็นคลังความรู้ขององค์กรที่สามารถเข้าถึง สืบค้น และนำกลับมาใช้ประโยชน์ได้อย่างสะดวก

การดำเนินงานดังกล่าวมุ่งสร้างสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมที่ส่งเสริมให้บุคลากร “เรียนรู้ร่วมกัน แบ่งปันความรู้ และนำความรู้ไปใช้” เปิดโอกาสให้บุคลากรทุกระดับมีส่วนร่วมในการถ่ายทอดประสบการณ์และแลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดี สามารถนำองค์ความรู้ไปพัฒนาตนเอง ปรับปรุงกระบวนการทำงาน แก้ไขปัญหา และต่อยอดสู่การสร้างนวัตกรรมในการให้บริการ รวมทั้งช่วยให้บุคลากรใหม่หรือผู้ที่รับผิดชอบงานต่อสามารถเรียนรู้และปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น การจัดการความรู้ของสำนักวิทยบริการจึงมิได้เป็นเพียงการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้หรือการรวบรวมเอกสารเท่านั้น แต่เป็นกระบวนการสำคัญในการบริหารและพัฒนาองค์ความรู้ขององค์กรให้เกิดคุณค่าและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง อันนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติงาน การสร้างนวัตกรรม การพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการยกระดับสำนักวิทยบริการสู่การเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) ที่สามารถปรับตัวและพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน พร้อมทั้งเผยแพร่องค์ความรู้ ผลงาน และกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ของสำนักวิทยบริการสู่มหาวิทยาลัย เครือข่าย และสาธารณะต่อไป