กิจกรรม KM เรื่อง “การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ตัวชี้วัดคู่เทียบ (Benchmarking)” ระหว่าง สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ และ ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ทำให้ได้รับความรู้และมุมมองเกี่ยวกับการใช้ Benchmarking เป็นเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร โดยสามารถสรุปสาระสำคัญได้ดังนี้

1. ได้เรียนรู้แนวคิดและหลักการของ Benchmarking ซึ่งเป็นกระบวนการเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน ตัวชี้วัด และแนวปฏิบัติระหว่างหน่วยงาน เพื่อค้นหาโอกาสในการพัฒนาและยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
2. เข้าใจแนวทางการ กำหนดและคัดเลือกตัวชี้วัดคู่เทียบ ให้เหมาะสม โดยควรเป็นตัวชี้วัดที่มีความหมาย สามารถวัดผลได้ มีข้อมูลที่เปรียบเทียบกันได้ และสะท้อนประสิทธิภาพหรือคุณภาพของการดำเนินงานของหน่วยงาน
3. ได้เรียนรู้กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของแต่ละหน่วยงาน เพื่อนำมาเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน รวมถึงการพิจารณาความแตกต่างด้านบริบท ขนาดองค์กร ทรัพยากร และรูปแบบการให้บริการก่อนนำผลมาแปลความหมาย
4. เข้าใจว่า Benchmarking ไม่ได้มุ่งเพียงการพิจารณาว่า หน่วยงานใดมีผลการดำเนินงานดีกว่า แต่เน้นการค้นหาว่าเหตุใดจึงเกิดความแตกต่าง และมีกระบวนการหรือแนวปฏิบัติใดที่สามารถเรียนรู้และนำมาประยุกต์ใช้ได้
5. ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และ แนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices) ระหว่างสองหน่วยงาน ทำให้เห็นแนวทางการบริหารจัดการและการพัฒนางานในมิติที่หลากหลาย และสามารถนำแนวทางที่เหมาะสมกลับมาปรับใช้กับบริบทของสำนักวิทยบริการ
6. ได้เห็นความสำคัญของการนำผลจาก Benchmarking มาใช้ในการ กำหนดค่าเป้าหมาย วางแผนปรับปรุงกระบวนการทำงาน และติดตามผลการพัฒนา เพื่อให้การเทียบเคียงนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนางานอย่างเป็นรูปธรรม
7. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์ตัวชี้วัดของสำนักวิทยบริการ ตลอดจนใช้ข้อมูลคู่เทียบเป็นหลักฐานประกอบการวางแผน การประเมินผล และการตัดสินใจของผู้บริหาร
8. กิจกรรมครั้งนี้ยังช่วยสร้าง เครือข่ายความร่วมมือระหว่างสถาบัน เปิดโอกาสให้บุคลากรได้แลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ และองค์ความรู้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถต่อยอดไปสู่ความร่วมมือด้านการพัฒนาบริการและนวัตกรรมของห้องสมุดในอนาคต

ประโยชน์ที่ได้รับต่อการปฏิบัติงาน คือ สามารถนำแนวคิด Benchmarking มาใช้เป็นเครื่องมือในการค้นหาช่องว่างของผลการดำเนินงาน (Performance Gap) เรียนรู้จากแนวปฏิบัติที่ดีของหน่วยงานคู่เทียบ และนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงกระบวนการทำงาน กำหนดเป้าหมาย และยกระดับคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม