สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี มุ่งพัฒนาองค์กรให้มีคุณภาพในการให้บริการทุกภารกิจ และมีมาตรฐานการดำเนินงานที่สนับสนุนพันธกิจของมหาวิทยาลัย โดยให้ความสำคัญกับการให้บริการทรัพยากรสารสนเทศ เทคโนโลยีการศึกษา และบริการสนับสนุนการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ ตลอดจนพัฒนาระบบบริหารจัดการและศักยภาพของบุคลากรให้พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและบริบทการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย

การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) เป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนสำนักวิทยบริการไปสู่ องค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) โดยส่งเสริมให้บุคลากรเกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถ่ายทอดประสบการณ์ แบ่งปันองค์ความรู้ และนำความรู้จากการปฏิบัติงานมารวบรวม จัดระบบ พัฒนา และประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการจัดการความรู้ การเข้าถึงองค์ความรู้ และการสร้างนวัตกรรมในการปฏิบัติงาน

พันธกิจด้านการจัดการความรู้
1. ส่งเสริมวัฒนธรรมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และการแบ่งปันองค์ความรู้ สร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการเรียนรู้ร่วมกัน ส่งเสริมให้บุคลากรถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ดี (Good Practices) ระหว่างบุคคล กลุ่มงาน และเครือข่ายทั้งภายในและภายนอกองค์กร
2. พัฒนาระบบและกระบวนการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบ กำหนดประเด็นความรู้ที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ขององค์กร ตั้งแต่การค้นหาและสร้างความรู้ การรวบรวมและจัดระบบ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การจัดเก็บและเผยแพร่ ตลอดจนการนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน
3. ยกระดับคุณภาพการให้บริการด้วยองค์ความรู้และนวัตกรรม นำองค์ความรู้จากกระบวนการ KM มาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน การให้บริการทรัพยากรการเรียนรู้ และเทคโนโลยีการศึกษา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
4. พัฒนาศักยภาพและสมรรถนะของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง สนับสนุนให้บุคลากรเรียนรู้และพัฒนาตนเองผ่านกระบวนการ KM การเรียนรู้จากการปฏิบัติงาน และการแลกเปลี่ยนกับผู้เชี่ยวชาญและเครือข่าย เพื่อให้มีความรู้ ทักษะ และสมรรถนะที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและทิศทางการพัฒนาของมหาวิทยาลัย
5. ส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการจัดการความรู้ พัฒนาและประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศ เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเครื่องมือในการรวบรวม จัดเก็บ สืบค้น ถ่ายทอด และเผยแพร่องค์ความรู้ เพื่อให้บุคลากรสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากองค์ความรู้ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
6. สร้างและพัฒนาเครือข่ายการจัดการความรู้ ส่งเสริมความร่วมมือและการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ระหว่างหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย วิทยาเขตต่าง ๆ ตลอดจนหน่วยงานและเครือข่ายภายนอก เพื่อแลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดีและนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาองค์กร
7. พัฒนาองค์ความรู้สู่แนวปฏิบัติที่ดีและนวัตกรรมองค์กร สนับสนุนให้ผลจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้รับการต่อยอดเป็นคู่มือ แนวปฏิบัติที่ดี กระบวนการทำงานใหม่ ระบบสารสนเทศ หรือผลงานนวัตกรรมที่สามารถนำไปใช้จริง ขยายผล และถ่ายทอดให้แก่หน่วยงานอื่นได้
8. ขับเคลื่อน KM ให้เชื่อมโยงกับยุทธศาสตร์และการประกันคุณภาพองค์กร บูรณาการการจัดการความรู้เข้ากับแผนยุทธศาสตร์ แผนพัฒนาบุคลากร การพัฒนากระบวนการทำงาน และระบบประกันคุณภาพ เพื่อให้ KM เป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับผลการดำเนินงานและสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายของสำนักวิทยบริการและมหาวิทยาลัย

โดยการดำเนินงาน KM ของสำนักวิทยบริการมุ่งให้เกิดวงจร “สร้างความรู้ – แบ่งปันความรู้ – นำความรู้ไปใช้ – พัฒนาต่อยอด – สร้างนวัตกรรม” อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ความรู้ที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงานได้รับการถ่ายทอดและใช้ประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรม ลดการสูญหายขององค์ความรู้ สร้างการเรียนรู้ร่วมกัน และนำไปสู่การเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้ เทคโนโลยี และนวัตกรรมอย่างยั่งยืน