ความคาดหวังและความพึงพอใจการใช้บริการเอกสารประกอบคำสอน ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา สำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยเรื่อง ความคาดหวังและความพึงพอใจของอาจารย์ต่อการให้บริการเอกสารประกอบคำ สอนฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง ความพึงพอใจ และปัจจัยที่ส่งผลในการใช้บริการ ของคณาจารย์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานีที่มีต่อการให้บริการผลิตเอกสารประกอบคำสอนและเพื่อปรับปรุง การให้บริการเอกสารประกอบคำสอนให้ตรงกับคาดหวัง ความพึงพอใจ ของคณาจารย์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี ใน 4 ด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านผู้ให้บริการ ด้านการประสานงานบริการ ด้านคุณภาพการบริการ โดยการใช้แบบสำรวจข้อมูล กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 222 คน เป็นอาจารย์ที่สอนระดับปริญญาตรี ในมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ภาพรวมระดับความคาดหวังต่อการให้บริการผลิตเอกสารประกอบคำสอน มีความคาดหวังอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.14, S.D. = 0.83) ภาพรวมระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการเอกสารประกอบคำสอน มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.28, S.D. = 0.64) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการนั้นทุกด้านอยู่ในระดับมาก และมีปัจจัยในด้านผลิตภัณฑ์ มีคุณภาพ สวยงาม คมชัด ถูกต้อง และด้านคุณภาพการบริการ มีความพร้อมในการให้การบริการ เป็นปัจจัยที่ช่วยให้การตัดสินใจในการใช้บริการมากที่สุด