การพัฒนาระบบสนับสนุนผู้ใช้บริการอาคารเรียนรวม มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาปัญหาการให้บริการอาคารเรียนรวม (อาคาร 19 และ 58) ในรูปแบบเดิมที่ผู้ใช้บริการต้องติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่โดยตรง ณ สำนักงานเพื่อใช้บริการต่าง ๆ และผู้วิจัยได้นำผลการศึกษา มาพัฒนาระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ และเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ด้านการให้บริการแจ้งซ่อม ร้องเรียน/เสนอแนะ ขอใช้บริการสถานที่/จองห้อง เพื่อให้สามารถใช้บริการได้สะดวก รวดเร็ว ตรวจสอบได้ และสามารถติดตามการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทำการศึกษาขั้นตอนการใช้บริการ ในแต่ละกระบวนการ จากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง จำนวน 150 คน และนำผลการศึกษามาพัฒนาระบบสนับสนุนการใช้บริการอาคารเรียนรวม (อาคาร 19 และ 58) ให้มีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับการให้บริการ การพัฒนาระบบสนับสนุนการใช้บริการอาคารเรียนรวม (อาคาร 19 และ 58) ใช้เทคโนโลยี LINE Front-end Framework (LIFF) เป็นเครื่องมือในการพัฒนา ผลการวิจัย พบว่า 1) ระบบสนับสนุนผู้ใช้บริการอาคารเรียนรวม (อาคาร 19 และ 58) ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ สามารถลดขั้นตอนในการติดต่อประสานงาน ลดเวลา ผู้ใช้บริการสามารถติดตามผลการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ได้โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางมาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สำนักงาน โดยในส่วนของเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลการขอใช้บริการได้สะดวก สามารถเก็บข้อมูลได้จำนวนมาก และนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการพัฒนางานในอนาคต 2) ผลการประเมินประสิทธิภาพของระบบโดยผู้เชี่ยวชาญโดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.26, S.D. = 0.45) และ 3) ผลการประเมินความคิดเห็นของผู้ใช้บริการโดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.33, S.D. = 0.69)