IT Help Desk

บทคัดย่อ (Abstract)

IT Help Desk คือ บริการเชิงรุกด้านไอที ประกอบด้วย บริการสอบถามให้คำปรึกษาด้านคอมพิวเตอร์ บริการติดตั้งและแก้ไขปัญหา Hardware/Software บริการแนะนำให้ความช่วยเหลือการใช้โปรแกรมและระบบสารสนเทศ และ บริการตรวจสอบดูแลระบบเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต โดยการตั้งโต๊ะให้บริการตามจุดต่าง ๆ ของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เพื่อช่วยเหลือแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกให้บุคลากรและผู้ใช้บริการของห้องสมุด สามารถใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงานหรือใช้บริการได้อย่างสะดวกราบรื่น ขั้นตอนการดำเนินงานแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ การวางแผนการให้บริการ และการพัฒนาระบบบันทึกการให้บริการผู้ใช้ ซึ่งผลประเมินที่ได้จากการทดลองให้บริการกับกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 30 คน พบว่า ทั้งประเด็นการประสานงาน และประชาสัมพันธ์ กระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการได้รับผลอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 4.69, 4.70 และ 4.85 ตามลำดับ