ความพึงพอใจและความผูกพันต่อการให้บริการของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

บทคัดย่อ (Abstract)

วัตถุประสงค์: 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ 2) เพื่อศึกษาระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการต่อหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และ 3) เพื่อเปรียบเทียบประเภทผู้ใช้บริการกับความพึงพอใจและความผูกพันต่อการให้บริการของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้
วิธีการศึกษา: เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการหอสมุดฯ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ข้อค้นพบ: 1) ความพึงพอใจต่อการให้บริการหอสมุดฯ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาคือด้านเจ้าหน้าที่ห้องสมุด และด้านการสื่อสารกับผู้ใช้บริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน และด้านขั้นตอนการให้บริการ ตามลำดับ 2) ความผูกพันของผู้ใช้บริการต่อหอสมุดฯ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านความภาคภูมิใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านการสนับสนุน และด้านการปกป้องตามลำดับ และ 3) ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยบุคลากรสายสนับสนุนมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการให้บริการมากที่สุด รองลงมาคืออาจารย์ และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ตามลำดับ และอาจารย์มีค่าเฉลี่ยความผูกพันต่อหอสมุดฯ ในภาพรวมอยู่ในระดับสูงที่สุด รองลงมาคือบุคลากรสายสนับสนุน และผู้ใช้บริการภายนอก ตามลำดับ
การประยุกต์ใช้จากการศึกษานี้: ผลการศึกษาทำให้ทราบจุดแข็งต่อการให้บริการ และนำจุดอ่อนมาพัฒนาและปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพ รวมถึงการออกแบบบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และการนำข้อเสนอแนะข้อร้องเรียนมาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจต่อการใช้บริการ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพันที่ดีขึ้น