การพัฒนาระบบชำระค่าธรรมเนียมการเข้าใช้บริการแบบไฮบริดของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

บทคัดย่อ (Abstract)

การวิจัยครั้งนี้ใช้รูปแบบการวิจัยและพัฒนา มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบชำระค่าธรรมเนียมการเข้าใช้บริการแบบไฮบริดของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 2) ประเมินประสิทธิภาพของระบบ และ 3) ประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบ โดยกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ 1) ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบสารสนเทศและด้านไมโครคอนโทรเลอร์ประเมินประสิทธิภาพระบบ จำนวน 5 คน 2) เจ้าหน้าที่ห้องสมุด จำนวน 10คน เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และผู้ใช้บริการภายนอก จำนวน 400 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญในการประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ระบบที่ผู้วิจัยได้พัฒนาช่วยเพิ่มช่องทางให้ผู้ใช้บริการสามารถชำระค่าธรรมเนียมได้ทั้งแบบหยอดเหรียญและผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร ผู้ใช้บริการสามารถเลือกช่องทางการชำระได้ตามความสะดวก ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ อีกทั้งระบบยังสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ห้องสมุดให้สามารถตรวจสอบรายการชำระเงินได้ทั้งแบบหยอดเหรียญและชำระผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร และออกรายงานการชำระค่าธรรมเนียมให้กับฝ่ายการเงินและผู้บริหารได้อย่างสะดวกรวดเร็วและตรงตามความต้องการ ผลการประเมินประสิทธิภาพระบบ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.63, S.D. = 0.29) และผลการประเมินความพึงพอใจที่มีต่อการใช้งานระบบของเจ้าหน้าที่ห้องสมุด ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.80, S.D. = 0.31) และผู้ใช้บริการภายนอก ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.65, S.D. = 0.56)